Facebook: инструкция по применению 14 советов, которые помогут сделать жизнь в соцсети чуть лучше

Фото: Jan Haas / picture alliance / Scanpix / LETA

В очередной раз признаемся: Facebook бесит. Настолько бесит, что мы даже писали карточки о том, как настроить соцсеть, чтобы она перестала бесить. Но этого мало: некоторые действительно удобные функции из-за неудобного интерфейса запрятаны так далеко, что их нельзя найти с первого раза, о некоторых — фейсбук, кажется, специально не сообщает. Для тех, кто еще не копался в настройках соцсети, «Медуза» публикует 14 небольших советов (и лайфхаков), которые помогут вам почувствовать себя профессиональным пользователем фейсбука.

1. Видели недавно комментарий, но не можете его найти? Загляните в журнал действий

В «Журнале действий» фейсбук собирает все ваши действия — лайки, комментарии и посты. Так что если вы неделю назад ставили лайк чьему-нибудь посту или комментарию, отмотайте журнал и найдите нужный пост.

2. Вам показывают странную рекламу? Проверьте предпочтения

Зайдите на эту страницу и изучите страницы и темы, которые, по мнению Facebook, вам интересны (и под которые можно подбирать рекламу). В основном там перечислены страницы, на которые вы подписались самостоятельно, но соцсеть может добавлять некоторые вещи сама — опираясь на вашу активность. Иногда в предпочтения попадают очень странные темы, и от них можно отписаться.

3. Хотите спрятать пост от мамы? Настройте приватность

У каждой публикации можно выбрать не только стандартные варианты приватности — для всех или для друзей — но и настроить индивидуально. Если выбрать пункт «Настройки пользователя» в выпадающем меню, фейсбук предложит указать, кто должен видеть пост, а какие аккаунты — точно нет. Так вы можете сделать пост «Для друзей, кроме папы, мамы и начальника».

4. Бесит неудобный чат в веб-версии? Пользуйтесь мессенджером

В телефонах Facebook давно выделил чат в отдельное приложение Messenger. И у него есть веб-версия! Заходите на messenger.com и общайтесь там — это гораздо удобнее маленьких окошек чата в нижней части сайта.

5. Некогда читать? Сохраняйте ссылки на потом

Если нажать на кнопку в правом верхнем углу поста, к которому прикреплена ссылка, можно увидеть кнопку «Сохраните ссылку». Это закладка, она позволит прочитать материал потом. Просмотреть свои закладки можно в разделе «Сохраненное».

Учтите, что в закладки добавляется только ссылка, но не пост с ней; если вы хотите сохранять посты целиком, то создайте закрытую группу на одного себя (или добавьте туда друзей) и делитесь публикациями в эту группу.

6. Надоел скайп? Звоните через фейсбук

В мессенджер фейсбука встроена возможность совершать видеозвонки, и эта функция работает не хуже, чем ее аналоги в Skype и других приложениях. Причем звонить можно как с мобильных приложений, так и из браузера.

7. Вокруг красота? Опубликуйте 360-градусный снимок

В Facebook уже несколько месяцев существует возможность загружать и просматривать сферические панорамы. В Android они делаются через соответствующую функцию в стандартном приложении камеры, в айфонах — с помощью бесплатного приложения Google Street View (пошаговую инструкцию можно посмотреть ).

8. Надоела аватарка? Загрузите видео

Мобильные приложения Facebook позволяют загрузить в качестве аватарки короткое видео. После этого люди, которые зайдут в ваш профиль (неважно — с телефона или с компьютера), увидят, как вы корчите рожицы.

Improving Mobile Profiles Chris Messina

9. Бесят видео? Отключите автоматическое воспроизведение

По умолчанию Facebook начинает проигрывать видео, которые попадаются в ленте. Но в настройках сайта и мобильных приложений можно отключить это,

10. Устали крутить колесико мыши? Листайте клавиатурой

В веб-версии Facebook есть возможность переключаться между постами в ленте с помощью кнопок J (следующий) и K (предыдущий). Лайки можно ставить кнопкой L, делиться — клавишей S, а если нажать ?, фейсбук покажет все горячие клавиши.

11. Пишите БОЛЬШИМ ШРИФТОМ

Если написать очень короткий пост с мобильного приложения, то он будет отображаться в мобильной ленте крупным шрифтом (но в веб-версии текст будет обычного размера). Насколько коротким должен быть пост? Вы увидите это в процессе написания.

12. Ничего не происходит? Посмотрите, что вы писали год назад

Время от времени фейсбук предлагает посмотреть на посты и фотографии, которые вы выкладывали в этот же день год или несколько лет назад. Но можно не ждать напоминания от соцсети, а заглянуть на эту страницу и поностальгировать.

13. Вам никто не пишет? Проверьте отфильтрованное

Facebook откладывает сообщения от людей, которые не знакомы с вами, в папку «Запросы на переписку». Кроме того, есть категория отфильтрованных сообщений, которые спрятаны еще глубже. Просмотреть все, что вам пишут, можно на этой странице.

14. И, наконец, боитесь, что вас забанят? Заведите второй аккаунт

С лета 2015 года Facebook начал активно блокировать аккаунты русскоязычных пользователей за посты, содержащие «оскорбительные» выражения — к примеру, таким считается слово «хохол» вне зависимости от контекста. К счастью, блокировки обычно временные — на сутки, неделю или месяц. Но те, с кем это происходит регулярно, уже придумали, как писать даже из-под бана: надо делать это со второго аккаунта.

Например, так поступил колумнист Олег Кашин. В случае бана он пишет все посты со второго аккаунта, но отмечает в каждом из них свой основной — благодаря этому люди, подписанные на первую страницу, видят и публикации со второй.

Инструкция по работе с Facebook. Часть 1. Создание и настройка бизнес-Страницы в Facebook. Обеспечение качественной поддержки и осуществление продаж

По данным исследования холдинга «Ромир» 2016 года 87 % россиян пользуется мобильным интернетом для выхода в социальные сети, что является отличной бизнес-возможностью для российских компаний.

Самая популярная социальная сеть для ведения бизнеса в мире — Facebook. Это связано с его целевой аудиторией, которая состоит из людей в возрасте 25–50 лет, как правило, входящих в различные профессиональные сообщества. Поэтому Facebook идеально подходит для продвижения товаров, сервисов и услуг, в том числе и для сферы b2b, ориентируясь на платёжеспособную аудиторию.

Многие компании российского рынка оказывают поддержку, консультируют и принимают заказы от клиентов в соцсетях. А те, которые недавно решились выйти в соцсети, часто сталкиваются с рядом различных вопросов, начиная уже с этапа регистрации. Поэтому недавно мы провели вебинар «5 простых шагов к клиентскому сервису в Facebook: Лайфхаки от LiveTex», в котором разобрали всё по порядку. Ссылка на просмотр . Некогда смотреть? Читайте!

Создание бизнес-страницы в Facebook

1.1. Прохождение регистрации

Для того чтобы создать бизнес-страницу, у вас должен быть личный аккаунт в Facebook. При входе в аккаунт слева в меню нужно найти кнопку «Создать страницу» или «Создать» и в выпадающем меню выбрать «Создать страницу» — в разных аккаунтах интерфейсы могут немного отличаться.

Вы увидите раскладку с 6 вариантами типов страницы. Верхние 3 являются бизнес-Страницами — представляют компанию, нижние 3 — группы в Facebook, которые больше предназначены для общения участников группы между собой.

Прежде всего нас интересуют именно бизнес-Страницы.

Первый тип — «Местная компания или место». Данный тип подходит для компаний с одной торговой точкой с конкретным адресом. Созданная страница похожа на карточку компании в Яндекс-картах, её главная цель — подсказать потенциальным клиентам, как вас найти. То есть главный акцент страницы данного типа — адрес. Вы можете указать несколько адресов для одной страницы. Указав адрес, вы сможете таргетировать рекламу, ориентироваться, при продвижении, на людей, проходящих мимо вашей торговой точки. Например, недавно в Facebook появился новый формат Dynamic Ads, позволяющий определить геолокацию пользователя для показа товаров, которые есть в ближайшем магазине и путь до него.

Второй тип — «Компания, организация или учреждение». Многих интересует, есть ли существенная разница между местной компанией и компанией-организацией. Разница заключается в том, что для компании-организации можно создать магазин. В мире есть компании, которые существуют вообще без сайта, только создают раздел с товарами на странице в Facebook. К сожалению, FB в России пока не принимает платежи, поэтому компаниям нужна какая-то физическая страница или сервис оплаты, чтобы люди могли покупать онлайн. Можно предоставить клиентам возможность писать в компанию через Facebook Messenger и просто оставлять заявки на товары или услуги, а операторам — сообщать о статусах заявки в виде push-уведомлений из мессенджера.

Третий тип — «Бренд или продукт» — подходит для владельцев бренда, монобренда или конкретного продукта.

В разделе «Информация Страницы» вы всегда можете отредактировать тип страницы на наиболее подходящий для вас. Чаще всего компании работают в FB с типом страницы «Компания, организация или учреждение», поэтому создавать аккаунт будем на основе этого примера.

Кликнув на нужную иконку, из выпадающего списка необходимо выбрать категорию и ввести название компании, затем нажать кнопку «Начать».

Перед нами открывается окно настроек с вкладками: «Информация», «Фото», «Добавить в «Избранное», «Предпочтительная аудитория Страницы».

Переходя по вкладкам, обязательно заполните каждую. В пункте «Информация» есть поле для описания компании, где можно ввести до 155 символов. На 2 шаге установите фото — логотип компании. 3 пункт — «Добавить в «Избранное» — позволяет быстро переходить на страницу компании с вашего личного аккаунта — она будет отображаться в меню слева при входе в Facebook. На 4 вкладке можно выбрать, какая, по вашему мнению, аудитория наиболее заинтересована в вашем продукте. В будущем это сможет помочь: на тех страницах, которые имеют схожую аудиторию, в поле «Рекомендации» Facebook будет предлагать пользователям ознакомиться с вашей Страницей.

После заполнения каждой вкладки нажимаем кнопку «Сохранить». В конце заполнения всех вкладок также нажимаем «Сохранить». После проделанных действий вы окажетесь на созданной Странице.

1.2. Выполнение настроек

Переходим в Настройки (в меню сверху справа).

Настроек очень много. Разберем те, которые, на наш взгляд, являются наиболее важными. Включите «Отзывы» — по умолчанию у пользователей нет возможности высказывать вам своё мнение: этот пункт отключён.

Аналогично настраивается пункт «Метки», который может быть полезен, если вы проводите мероприятия и выкладываете фотоотчеты. При включении пункта «Метки» пользователи смогут самостоятельно отмечать себя и друзей на фото. Параметр «Сообщения» по умолчанию включен. Убедитесь в том, что вы случайно не выключили эту настройку, ведь у клиентов должна быть возможность написать вам.

Перейдём в меню настроек слева к разделу «Роли страницы».

Вы можете добавлять людей для управления определёнными функциями страницы. Каждая роль подробно описана в FB, всего их пять: Администратор, Редактор, Модератор, Рекламодатель и Аналитик. Администратор может управлять всеми функциями Страницы, включая отправку сообщений и размещение публикаций от имени Страницы, создание рекламы, назначение ролей. Редактор обладает полномочиями редактирования Страницы, отправки сообщений, создания публикаций от имени Страницы, создания рекламы. Модератор отвечает на комментарии и удаляет их, отправляет сообщения от имени Страницы, создаёт рекламу. Рекламодатель только создаёт рекламу. У аналитика нет уникальных функций: он, как и все участники, может просматривать статистику и информацию о том, кто из администраторов создал публикацию или комментарий. Для подтверждения операции присвоения ролей вам потребуется ввести пароль.

Следующий важный раздел с настройками «Обмен сообщениями».

Настройте пункт «Ассистент по ответам». Включение сообщения для статуса «Не в сети», когда вы не у компьютера или телефона, позволит пользователю автоматически получить сообщение о том, что сейчас вы не можете ответить. Функция «Моментальный ответ» — это также автоматически отправленный ответ на первое сообщение пользователя, но уже когда вы находитесь в онлайне. Пример: «Спасибо за Ваш вопрос. Мы ответим Вам в течение 1 минуты». Функция «Показывать приветствие в мессенджер» работает так: когда человек пишет вам впервые в мессенджер, в центре интерфейса отображается стандартный текст приветствия. Все тексты сообщений вы можете редактировать самостоятельно.

Работать с обращениями клиентов из нескольких цифровых контактов непросто. Подключая канал Facebook к платформе LiveTex для омниканального обслуживания и продаж, вы обеспечите одновременную обработку обращений из всех доступных вам цифровых каналов, сможете измерять в них качество клиентского сервиса и поддерживать высокое качество обслуживания при осуществлении продаж. Следующий раздел будет полезен нашим клиентам, которые хотят начать общаться со своими заказчиками в Facebook.

Подключение страницы Facebook к платформе LiveTex

2.1. Добавление новой точки контакта Facebook в Личном кабинете LiveTex

Для того, чтобы обрабатывать обращения со Страницы Facebook вместе с LiveTex, прежде всего необходимо добавить точку контакта в Личном кабинете. Вы можете подключить несколько Страниц в Facebook на один аккаунт LiveTex. В первую очередь зайдите в Личный кабинет в раздел «Настройки» и выберите точку контакта с типом Facebook.

Нажмите кнопку «Войти через Facebook». Система потребует ввести свои авторизационные данные — логин и пароль доступа к Facebook. После предоставления доступа в окне в поле Страница появится название страницы в Facebook, администратором которой вы являетесь. Если таких страниц несколько — выберите из выпадающего списка ту, для которой осуществляется текущая интеграция.

2.2. Разрешение LiveTex отправлять сообщения от имени Страницы

В появившемся окне оставьте «галочки» — так вы сможете управлять Страницей и разрешите отправлять сообщения от имени Страницы.

Нажмите кнопку «Добавить». Готово! Теперь Страница Facebook добавлена в точки контакта в Личном кабинете LiveTex, и вы можете обрабатывать сообщения от разных клиентов из разных каналов в режиме одного окна.

2.3. Настройка маршрутизации обращений

Теперь нужно настроить маршрутизацию для распределения обращений между сотрудниками вашей компании.

Попробуем добавить не просто сотрудника, а группу сотрудников. В терминологии контактных центров это особые skill-группы, сформированные из операторов с определёнными квалификацией и компетенциями.

Введите название группы и выберите сотрудников, ответственных за определённые темы обращений. Создадим группы Продажи и Поддержка. Все сообщения будут распределяться между этими категориями обращений. При желании вы можете не формировать категории или создать их больше.

Посмотрим, как это работает. Для этого зайдём на страницу созданной нами ранее Страницы в Facebook и напишем сообщение.

Как мы видим, теперь сообщение автоматически попадает в нужную категорию обращений. Чтобы ваши сотрудники получали сообщения, не забудьте поставить статусы «Доступен» для сотрудников в Приложении оператора — без этого они не смогут их принимать.

У сотрудников есть возможность отправлять быстрые сообщения — заранее сформулированные ответы на популярные обращения, также операторы могут получать фото и видео, геолокацию — пока в нашем Приложении они отображаются ссылками.

Во второй части вы узнаете, как привлекать подписчиков на Страницу: как правильно выбрать название группы, чем полезна обложка, что такое Facebook Messenger и как им пользоваться, а также в чем польза чат-ботов.

Приветствую вас, дорогие читатели! Довольны ли вы вашими успехами на Фейсбук? Удовлетворены ли количеством поклонников на вашей странице? Хотели бы вы увеличить активность пользователей и получать больше лайков, комментариев и перепостов? Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, то вы в нужном месте, поэтому читайте дальше.

Эта статья является логическим продолжением статьи «10 шагов по оптимизации страницы на Фейсбук», в которой я рассказывала о том, как каждый легко и просто может улучшить свою страницу на Фейсбук. После того, как вы прошли через все 10 шагов и подготовили страницу, то вполне вероятно, что вы начнете думать, а что теперь делать с этой страницей, что и когда публиковать на ней? С этим мы обязательно разберемся. Сначала я хотела уместить все в одну статью, но информации получается слишком много, поэтому посвящу этой теме несколько следующих статей, где мы все подробно разберем и рассмотрим много реальных примеров успешного продвижения на Фейсбук.

Прежде, чем мы начнем думать о том, что собственно публиковать на Фейсбук, чтобы добиться отличных результатов, хочу рассказать вам, как Фейсбук работает, чтобы вы в дальнейшем могли применять эти знания для улучшения показателей вашей страницы. Наша цель не только научиться водить автомобиль, но и понять, как он работает, чтобы в случае любого барахления, мы не тупо смотрели под капот, а ясно понимали, что барахлит и как это исправить, чтобы можно было ехать дальше.

Начнем с самого начала. Предупреждаю, что статья будет информативная и объемная, так что приготовьтесь к длинному чтиву и сходите себе за чайком с печенькой :))

Введение: немного статистики

Если у вас молодая страница, то, скорее всего, тишина или невысокая активность на странице могут вызывать у вас раздражение и негодование, а иногда и желание все бросить и сконцентрироваться на чем то еще. Сама через это прошла и поэтому очень знакома с этим чувством. Когда я только начинала, информации было не так много и приходилось все узнавать методом проб и ошибок. Раньше информации о Фейсбук хоть и было меньше, но зато и конкуренция в новостных лентах читателей была не так высока. Сами подумайте насколько Фейсбук огромен — в конце прошлого года в соцсети насчитывалось более 25 миллионов бизнес страниц и 1,26 миллиардов пользователей.

Хочу поделиться с вами данными об изменениях, которые произошли на Фейсбук за последние 4 года, чтобы вы наглядно увидели, насколько возросла конкуренция в лентах новостей пользователей.

Ребята, смотрите последнюю статистику здесь:

• Самые популярные социальные сети в мире 2016
• Самые популярные социальные сети в России 2016

Всего 4 года назад, в списке лайков среднестатистического пользователя Фейсбук насчитывалось около 4,5 страниц, когда сегодня их число уже больше 40! Рекордсменами по лайкам страниц являются пользователи из США — они в среднем лайкают около 70 страниц. В прошлом страницы обновлялись не так часто — всего около пяти раз в месяц, а сегодня число постов возросло до 36 в месяц, т. е. в среднем страницы публикуют чаще, чем 1 раз в день. Учитывая тот факт, что пользователь является поклонником примерно 40 страниц, каждая из которых делает около 36 публикаций в месяц, то в новостной ленте пользователя оказываются более 1 440 конкурирующих между собой публикаций в месяц, или как минимум 40 в день.

Пример из жизни: Решила провести небольшое расследование и проверить сколько лайков у меня самой и у сильно активных и слабоактивных друзей. У себя обнаружила 78 лайкнутых страниц, то есть я перещеголяла даже американцев :)) Но каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что у большинства моих друзей лайков далеко за 100, а у некоторых и больше тысячи. Учитывая тот факт, что у пользователей есть еще и друзья, представьте теперь, как нелегко пробиться в такой загруженный фид!

Пробиться, конечно, нелегко, но некоторым то это удается. Как у них это получается?

Как работает Фейсбук?

То, какие публикации появятся в вашей новостной ленте определяет секретный алгоритм Фейсбук. Не буду вдаваться в подробности, так как эта тема достаточно объемная и о ней можно написать 10 отдельных статей, хочу только вкратце пояснить, в чем же заключается суть этого алгоритма.

По данным Фейсбук, каждый раз, когда вы заходите в соцсеть, в наличии имеется более 1 500 новостей (посты друзей, обновления лайкнутых страниц, информация о мероприятиях, рекомендуемые страницы, реклама и т. д.), которые Фейсбук может вам показать. Ясное дело, что никто не будет просматривать такое количество новостей в хронологическом порядке, поэтому и нужен алгоритм, чтобы показать вам те новости, которые должны заинтересовать вас больше других. Таким образом, из 1 500 потенциальных постов, только 300 появятся в вашем фиде.

Как Фейсбук решает, что может понравится пользователю?

Фейсбук постоянно смотрит на то, как вы взаимодействуете с контентом:

— как часто вы взаимодействуете с публикациями определенного друга, страницы или известной личности (например, актера, певца), то есть, если вы часто общаетесь, скажем, с Машей, то Фейсбук расценивает Машу, как интересного для вас человека, и будет выше толкать Машины публикации в вашем фиде, так как вы проявляете к ней больше интереса, чем, скажем, к Паше. То же самое относится и к страницам.

— количество лайков, репостов и комментариев у публикации со стороны всех пользователей и со стороны ваших друзей. Чем больше активности на определенной публикации, тем больше ее ценность и, соответственно, тем больше шансов, что эта публикация окажется в вашем фиде, особенно если ваши друзья проявили интерес к этой публикации. Подобное притягивает подобное, поэтому, если вы публикуете качественный и интересный контент, который нравится людям, то он будет набирать все больше и больше лайков, так как из-за этих же лайков он появляется в лентах новостей все большего числа пользователей.

— как часто вы взаимодействуете с определенным видом контента (обычный статус, ссылка, фото, видео и т. д.). Фейсбук обращает внимание и на то, каким публикациям вы отдаете предпочтение, лайкая их, комментируя, и толкает подобные публикации выше в вашей ленте новостей.

Совет: Вот почему следует публиковать разнотипный контент, а не концентрироваться только на изображениях, как это делают многие и сильно ошибаются. Публикуя однотипные публикации, например фото, вы упускаете тех поклонников, кто, например, больше взаимодействует с простыми ссылками или статусами, так как фото будут попадать намного реже в фид этих людей.

— как часто пользователи хотят скрыть ваши публикации (не важно личные или публикации страницы) или того хуже, пожаловаться на них, как на спам. Этот элемент алгоритма был добавлен менее года назад, призывая страницы публиковать контент лучшего качества. Раньше негативные отзывы просто не учитывались, а теперь оказывают достаточно большое влияние на то, появятся — или точнее сказать не появятся — ли ваши новости в лентах пользователей.

Хотела вкратце рассказать об алгоритме, но кратко как то не получается. Думаю, что это достаточно важная информация, поэтому вам, как маркетологу, нужно обязательно иметь понятие, как работает Фейсбук. Алгоритм постоянно обновляется и дополняется, поэтому нужно быть в курсе таких обновлений, чтобы использовать их на благо вашей страницы и достигать лучших результатов, чем страницы-конкуренты. Если вас интересует эта тема, то можете почитать также следующие статьи:

• Изменения в алгоритме показа постов на Фейсбук — здесь вы узнаете о недавних изменениях в алгоритме, которые называются Story Bumping («выталкивание публикаций») и Last Actor, т.е. последние взаимодействия пользователя, которые влияют на показ публикаций в ленте новостей.

• Фейсбук снова меняет алгоритм показа постов — здесь говориться о самой последней модификации алгоритма, в частности о том, что публикации-ссылки теперь имеют бóльший вес, чем обычные текстовые публикации.

С алгоритмом на этом этапе, я думаю, все понятно. Теперь хочу поговорить с вами о статистике, или точнее, самых важных ее показателях, говорящих об успешности вашей работы. К сожалению, многие маркетологи заблуждаются в том, что является на самом деле важным и направляют все свои усилия не совсем в то русло, куда следовало бы.

Статистика на Фейсбук: на что нужно обращать внимание?

Очень часто менеджеры страниц ставят перед собой цель иметь как можно больше поклонников на странице. Поклонники, конечно же, нужны, иначе зачем нам вообще нужна была бы страница на Фейсбук? Но поклонник поклоннику рознь. Иногда лучше иметь 10 поклонников, которые будут активно взаимодействовать с вашей страницей, чем 1 000 малоактивных, которым ваша страница, так сказать, по барабану. Честно говоря, я никогда не понимала, зачем некоторые менеджеры покупают поклонников, покупают лайки и комментарии? Все это — слишком краткосрочные стратегии, которые не принесут большой пользы ни вашей странице, ни вашему бизнесу.

Подумайте, для чего вам нужна страница на Фейсбук?

У вас обязательно должна быть какая-то определенная цель, иначе все ваши усилия не принесут желаемых результатов и по пути вы просто запутаетесь. Если у вас есть магазин, то, скорее всего, вы хотите привлечь больше клиентов и, соответственно, увеличить продажи. Если у вас организация или ассоциация, которая занимается помощью бедствующим, то вы наверняка желаете привлечь больше внимания к вашей деятельности и, тем самым, получить больше ресурсов для ее осуществления. Если вы певец или художник, то вы наверняка хотите, чтобы у вас появилось больше поклонников вашего таланта и вы смогли продавать больше дисков или картин. Как ни крути, но за любой страницей на Фейсбук или аккаунтом на Твиттер, есть одна конечная цель — продать больше. Все остальное — это просто методы, которые, рано или поздно, должны привести к желаемому конечному результату — увеличить продажи / конверсии. Каким образом можно больше продать? Варианты здесь могут быть разные: привлекая внимание потенциальных клиентов, увеличивая лояльность уже существующих клиентов, увеличивая частоту продаж и т. д. Здесь вы уже сами решаете, что работает именно для вашего бизнеса или организации. К сожалению, о конечной цели многие очень часто забывают и вся деятельность на Фейсбук устремляется к получению отметок «мне нравится», на чем все и останавливается, так как продажи не увеличиваются и в будущем такая стратегия приводит к заключению «Да этот ваш Фейсбук — чушь собачья! Ни фига он не работает!». Слышала это тысячу раз, поэтому и хочу привлечь ваше внимание к подобному развитию сценария, чтобы вы избежали такой же участи и чтобы вам не пришлось, разочаровавшись и потратя кучу времени и денег, все переделывать.

Итак, всегда держите в фокусе зачем вам нужна страница на Фейсбук и как только замечаете, что дела идут не так хорошо, как хотелось бы — обязательно вспомните о главной цели и подумайте, каким методом к ней лучше всего добраться.

Вернемся к статистике и ее ключевым показателям. Фейсбук предоставляет нам много информации, но не всем удается с ней разобраться и понять, что же на самом деле важно, а на что можно и не обращать внимания. Дополнительную информацию о статистике, смотрите здесь: Учимся правильно пользоваться новой статистикой Фейсбук.

Показатель, на который следует обращать внимание — не лайки на странице, а вовлеченность пользователей и еще одна метрика, о которой вы узнаете ниже. Как я уже говорила выше, вовлеченность определяет вероятность попадания публикации в новостную ленту пользователей. Тут действует простая закономерность: чем больше вовлеченность среди пользователей в отношение к публикации, тем больше вероятность, что публикацию увидят новые поклонники, что, в свою очередь, снова увеличит вовлеченность и так далее, пока пост не устареет.

Что такое вовлеченность?

Вовлеченность может быть двух типов:

• Вовлеченность в определенной публикации. Посчитать ее совсем не трудно (см. формулу ниже). В новой статистике Фейсбук эта метрика считается автоматически, поэтому вам остается только анализировать.

Где найти метрику вовлеченность, читайте в вышеупомянутой статье: Учимся правильно пользоваться новой статистикой Фейсбук.

Зачем считать вовлеченность? Эта метрика дает понять, как ваша публика реагирует на контент, который вы публикуете. Чем выше процент активности на публикации, тем ценнее ваши публикации для пользователей и тем выше вероятность, что они захотят поделиться ими с друзьями или, хотя бы, захотят вернуться на вашу страницу в будущем. Эта метрика ценна в основном для сравнения показателей между разными постами, чтобы понять, какой вид постов вызывает бóльшу реакцию среди пользователей.

• Вовлеченные пользователи, т. е. уникальное число людей, которые кликнули, лайкнули, прокомментировали или поделились вашими публикациями в течение 7 дней.

Эту метрику вы можете найти на главной странице статистики «Обзор».

Сама цифра вовлеченные пользователи по отдельности ничего не дает, поэтому ее нужно соотнести к количеству поклонников страницы. В примере выше, я привела скриншот с моей новой страницы на Фейсбук. Как вы видите, что поклонников у страницы пока только 30, а число вовлеченных пользователей — 13, то есть вовлеченность составляет около 43%, что является весьма неплохим показателем.

Еще одна важная метрика, к которой я хочу привлечь ваше внимание — это метрика «Обсуждают».

Что означает метрика «Люди, обсуждающие это»?

Метрика «Обсуждают» — публична, то есть каждый посетитель может увидеть насколько популярна ваша страница, посмотрев на метку «Обсуждают», которая находится под названием страницы.

Эта метрика намного объемней, чем вовлеченные пользователи, так как включает в себя больше элементов. Но обо всем по порядку. Начнем с определения.

«Люди, обсуждающие это» = Вовлеченные пользователи (лайки, комментарии, репосты, все кроме кликов) + Прочая активность страницы (упоминания о странице, отметки местоположения (чек-ины), публикации пользователей на странице и т. д.).

«Люди, обсуждающие это» включает в себя все виды взаимодействия со страницей кроме кликов (которые считаются в вовлеченных пользователях, но не учитываются в метрике «Обсуждают»):

• новые отметки «Нравится» на странице;
• публикации на стене страницы;
• лайки публикаций;
• комментарии в публикациях;
• репосты публикаций;
• ответы на комментарии;
• участие в мероприятиях, организованных страницей;
• упоминание страницы (@);
• отметки страницы на фотографии;
• чек-ины;
• лайки, репосты и использование предложений;
• отзывы.

Как в случае с метрикой вовлеченные пользователи, имеет смысл соотносить число «Людей, обсуждающих это» с количеством поклонников страницы. Чем выше получившийся процент, тем эффективнее и популярнее ваша страница. У многих страниц популярность получается не выше 2-3%. Это очень мало и нужно стремиться эти цифры поднимать, чтобы держаться хотя бы в пределе 10%. Это не легко, но возможно! Я видела прекрасные страницы, у которых процент «обсуждают» переваливает далеко за 100% (и ни копейки потраченной на рекламу!), что значит, очень большую активность по отношению к страницы не только ее поклонников, но и друзей поклонников.

В чем разница между Вовлеченностью и «Люди, обсуждающие это»?

Этот вопрос мне задают очень часто, поэтому хочу на него ответить, чтобы у вас не возникло путаницы между этими двумя понятиями. Люди, обсуждающие вашу страницу, создают новости, т. е. все вышеперечисленные действия на странице повышают вероятность того, что новость попадет в фид друзей пользователя, совершившего это действие. Вы, наверное, часто видите в своей ленте, что Маша прокомментировала публикацию Х, а Паша отметился в кафе «Березка» и еще и оставил свой отзыв. Вот такие новости, как их называет Фейсбук, и способствуют росту популярности вашей страницы, или как сейчас модно говорить, повышают ее вирусность. Метрика «Вовлеченные пользователи» включает в себя и обычные клики на публикациях, которые в отличие от метрики «Обсуждают», не создают никаких новостей. В фиде у нас никогда не появляются новости типа, Саша только что посмотрел фотографии на странице Х. Или, к примеру, Даша кликнула на публикацию страницы Y. Надеюсь, что вы теперь понимаете, в чем разница между этими часто путаемыми метриками.

Друзья, что еще можно сказать на эту тему? Если вы прочитали все вышесказанное и разобрались что к чему, то я вами очень горжусь! Первый шаг на пути к успеху пройден! Теперь вы по праву можете считать себя экспертом и, я уверена, что сможете улучшить показатели вашей страницы, и, самое главное — никогда не забываем про конечную цель! — повысите продажи в вашей компании.

Что будем делать дальше? А дальше мы будем на практике разбираться, как повысить те самые показатели (вовлеченность и обсуждают), чтобы достичь конечной цели. Я собрала немного статистики с конкретными данными на что реагируют пользователи лучше всего, плюс мы рассмотрим большое количество реальных примеров российских и зарубежных компаний, чтобы поучиться у них созданию качественного и интересного контента.

Статью начну писать уже сегодня, так что не отлучайтесь надолго от блога. ;))

Если вы еще не подписались на обновления блога, то сделать это можно . Недавно я создала страничку блога на Фейсбук, так что, если хотите быть в курсе последних новостей о Фейсбук и других соцсетях, о которых я не пишу здесь на блоге, то, пожалуйста, присоединяйтесь.

Про СММ на Фейсбук

Про СММ на Гугл+

Желаю удачи и процветания!