Мессенджер — что это такое и зачем нужен

Мессенджер — это программа (приложение) для смартфона или персонального компьютера, позволяющая мгновенно обмениваться с друзьями текстовыми сообщениями, телефонными звонками и даже разговаривать с использованием видеосвязи.

Обычно такие программы бесплатные и работают при наличии интернет-соединения.

Мессенджеры вытеснили SMS-сообщения и стали превосходной альтернативой голосовым звонкам, так как теперь необязательно пополнять мобильный телефон — пользоваться программой можно при подключении к Wi-Fi (т.е. без использования мобильного интернета на вашем телефоне). В этом случае сообщения и звонки будут безлимитными и бесплатными.

Однако полностью отказаться от мобильной связи в угоду мессенджерам не получится: для регистрации аккаунта в большинстве из них нужно подтверждать номер телефона, и не каждый человек пользуется этими программами.

Дополнительные возможности приложений обмена мгновенными сообщениями (мессенджеров):

1. создание групповых чатов для общения сразу с несколькими друзьями;
2. возможность добавлять в сообщения картинки, стикеры и смайлы (что это?), позволяющие выражать собеседнику свои эмоции;
3. отправка файлов: фотографий, видео, аудио;
4. запись голосовых сообщений (либо набор текста голосом), что понравится тем, кто не любит печатать или в определенный момент времени не может этого сделать;
5. за определенную плату — звонки с мессенджера на сотовый телефон другу, не установившему приложение (эта функция есть не во всех программах).

Как пользоваться мессенджером

Скачать мессенджер могут владельцы смартфонов под управлением Android, iOS и Windows Phone. Для этого нужно перейти в приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple или Microsoft Store для Windows Phone, ввести в поисковой строке название желаемого мессенджера, после чего нажать на кнопку «Установить».

Для создания учетной записи необходимо привязать к программе номер мобильного телефона, который вводится при первом запуске приложения. После этого пользователю отправляется SMS-сообщение с кодом подтверждения регистрации.

Если вам все вышесказанное ни о чем не говорит, то приведенный ниже видеоролик придется как нельзя кстати. Там показан процесс установки Вайбера (одного из самых популярных мессенджеров) и начало работы с ним максимально подробно:

Начать общение с друзьями в мессенджерах Телеграм, Whatsapp и Viber можно, найдя их по номеру телефона и отправив запрос на обмен данными.

Чтобы переписываться в Скайпе, достаточно ввести имя и фамилию пользователя или знать его никнейм (что это такое?). В Messenger Facebook все недавно добавленные через социальную сеть друзья автоматически становятся доступными для общения в списке контактов.

3 самых популярных мессенджера в рунете

Итак, мы разобрались, что такое мессенджер. Но каким конкретно стоит воспользоваться? В мире насчитываются десятки утилит для общения, каждая из которых востребована в определенном регионе: Whatsapp — в Европе, Америке, части стран Ближнего Востока, Viber — в странах постсоветского пространства, Line — в Азии.

Есть платные и бесплатные программы, мессенджеры для конкретных операционных систем, корпоративные и общедоступные варианты.

Мы рассмотрим 6 самых популярных бесплатных приложений и выясним, какие возможности и преимущества они предлагают.

WhatsApp

Первое место в рейтинге мировых лидеров занимает бесплатный мессенджер WhatsApp (Ватсапп) — свыше 1 миллиарда установок в Google Play.

Пользуется наибольшей популярностью в западных странах и некоторых регионах Ближнего Востока, хотя активно используется и в странах СНГ. Разработал WhatsApp выходец из Украины, американский программист Ян Кум, в 2010 году.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. создание групповых чатов для общения сразу с несколькими друзьями;
3. осуществление аудио и видеозвонков;
4. пересылка файлов и изображений;
5. неограниченный обмен сообщениями;
6. удаление отправленных сообщений у себя и собеседника;
7. наличие версии для ПК, работающих на Windows 8 и Windows 10 (см. статью про то, как установить Ватсапп на компьютер);
8. наличие веб-версии приложения для отправки сообщения с компьютеров на более ранних версиях Windows.

Viber

Viber имеет свыше 500 миллионов установок в Google Play и наиболее распространен в странах постсоветского пространства.

Это приложение разработала команда белорусов, а первой ее аудиторией были владельцы iPhone. Спустя 2 года после запуска появилась версия для Android-устройств. В Вайбер есть целый набор уникальных стикеров, позволяющих разнообразить общение.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. осуществление аудио и видеозвонков;
3. пересылка файлов и изображений;
4. неограниченный обмен сообщениями;
5. удаление отправленные сообщения у себя и собеседника;
6. наличие версии для ПК (см. как установить Вибер на компьютер);
7. создание публичных каналов и чатов.

Telegram

Телеграм стремительно набирает популярность в мире, получив свыше 100 миллионов установок в Google Play.

Разработчик приложения — Павел Дуров, создатель социальной сети Вконтакте. Утилита ориентирована на все страны мира, считается одним из самых безопасных мессенджеров из всех существующих.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. наличие версии для ПК;
3. удаление отправленных сообщений у себя и собеседника;
4. осуществление аудиозвонков, но отсутствие видеозвонков;
5. создание ботов и публичных каналов на Telegram с последующей их монетизацией;
6. пересылка файлов и изображений;
7. неограниченный обмен текстовыми сообщениями;
8. полная безопасность для пользователей;
9. заблокирован на территории Российской Федерации.

Еще 3 популярных мессенджера

Естественно, что тремя приведенными выше приложениями все дело не ограничивается. У многих на телефоне стоит по два-три мессенджера, в каждом их которых они общаются с разными группами людей. Чем больше программ вы попробуете, тем осознанней будет ваш выбор в пользу одной или нескольких из них.

Facebook Messenger

Мессенджер Фейсбук — это интегрированное с социальной сетью Facebook приложение для общения с друзьями.

Оно синхронизируется как с аккаунтами друзей, так и с телефонной книгой пользователя.

Программа абсолютно бесплатная, имеет возможность ведения групповых бесед, совершения видеозвонков и поддержку большинства языков.

Skype

Создатели Skype — датчанин Янус Фриис и швед Н. Зеллстрем. Приложение разработано в 2003 году, изначально предназначалось для персональных компьютеров, обеспечивало бесплатную видео и голосовую связь при наличии подключения к интернету.

При помощи Скайпа можно было платно звонить на мобильные и стационарные телефоны в любой точке мира, а также отправлять бесплатные текстовые сообщения пользователям программы.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. наличие версии для ПК;
3. осуществление аудио и видеозвонков;
4. пересылка файлов и изображений;
5. неограниченный обмен сообщениями;
6. совершение конференц-звонков.

Signal

Signal — это еще один защищенный мессенджер, появившийся в результате объединения в 2015 году TextSecure и RedPhone.

Здесь нельзя сделать скриншот переписки, интерфейс минималистичный, пригласить друзей можно при помощи SMS, email-рассылки, социальных сетей. В Signal переписываются текстовыми сообщениями, создают секретные чаты, информация в которых удаляется по заданному пользователем таймеру.

Обзор

Для этого вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (от англ. message — сообщение). Отличие от электронной почты здесь в том, что обмен сообщениями идёт в реальном времени (англ. instant — мгновенно). Большинство IM-клиентов позволяет видеть, подключены ли в данный момент абоненты, занесённые в список контактов. В ранних версиях программ всё, что печатал пользователь, тут же передавалось. Если он делал ошибку и исправлял её, это тоже было видно. В таком режиме общение напоминало телефонный разговор. В современных программах сообщения появляются на мониторе собеседника уже после окончания редактирования и отправки сообщения.

Как правило, мессенджеры не работают самостоятельно, а подключаются к центральному компьютеру сети обмена сообщениями, называемому сервером. Поэтому мессенджеры и называют клиентами (клиентскими программами). Термин является понятием из клиент-серверных технологий.

Широкому кругу пользователей известно некоторое количество популярных сетей обмена сообщениями, таких как ICQ, Yahoo!. Каждая из этих сетей разработана отдельной группой разработчиков, имеет отдельный сервер и протоколы, отличается своими правилами и особенностями. Между различными сетями обычно нет никакой взаимосвязи. Таким образом, пользователь сети ICQ не может связаться с пользователем сети MSN. Однако, ничто не мешает быть одновременно пользователем нескольких сетей.

Для каждой из сетей есть свой мессенджер, разработанный той же командой разработчиков. Так, для пользования вышеуказанными сетями разработчиками предлагаются программы с одноимёнными названиями: ICQ, MSN Messenger, Yahoo! Messenger. Таким образом, если один из адресатов пользуется только сетью ICQ, а другой — только сетью MSN, то можно общаться с ними одновременно, установив на своем компьютере и ICQ, и MSN Messenger, и зарегистрировавшись в обеих сетях.

В качестве альтернативного мессенджера можно выбрать программу стороннего производителя: как коммерческую, так и бесплатную. Популярными альтернативными программами для общения в сети ICQ являются Miranda IM, R&Q. Также, они позволяют подключаться одновременно к нескольким сетям, что избавляет от необходимости устанавливать отдельный мессенджер для каждой сети и позволяет общаться со всеми адресатами единым образом независимо от сети.

Большинство IM-сетей используют закрытые протоколы, поэтому альтернативные клиенты могут обладать меньшим количеством базовых функций, чем официальные, однако на практике всё наоборот. Также, в связи с периодическими изменениями протоколов на стороне сервера сети, альтернативные клиенты могут внезапно переставать работать.

В качестве альтернативы проприетарным протоколам для IM был разработан открытый протокол Jabber), используемый в таких сервисах, как Google Talk, Я.Онлайн и др. Этот протокол часто используется для организации общения в корпоративных и других локальных сетях.

> См. также

• Сравнение мессенджеров
• Мобильные мессенджеры
• История развития ICQ и интервью с Яиром Голдфингером — Константин Криницкий, для ПиRамида

Обзор мобильных мессенджеров. WhatsApps, Viber, Telegram и другие

24.10.18. Facebook обновила интерфейс Messenger

Facebook представила новую, более простую версию сервиса Messenger. Вместо девяти вкладок в мессенджере останется три основных на нижней панели, но все существующие функции будут по-прежнему доступны: Чаты (здесь будут все беседы пользователя), Люди (активные контакты), Discover (чаты с компаниями, с помощью которых можно приобрести товары и услуги). Messenger также получил дополнительные настройки персонализации: например, пользователь сможет устанавливать разные цвета сообщений для отдельных чатов. В будущем Facebook обещает добавить в Messenger тёмное оформление.
2018. Google анонсировал новый мессенджер — Chat

Что-то давно не было нового мессенджера от Гугла. Пользователи с поп-корном ждут когда же пополнится список: Google Talk, GMail Chat, Google Plus Chat, Gizmo, Hangouts, Meet, Allo, Duo. И вот, наконец-то, Google объявил, что проект Allo (запущенный полтора года назад) — закрывается, а вместо него (через несколько месяцев) появится новый мессенджер — Chat. Но это будет не обычный мессенджер. Это будет новый стандарт SMS, через который можно отправлять и текст, и статус, и картинки, и видео. Идея в том, чтоб любые два телефона на Android могли отправлять друг другу сообщения и не было проблемы, что ваши контакты не зарегистрированы в каком-то мессенджере. Чтобы эта идея заработала, нужно чтоб мобильные операторы поддержали новый стандарт. Google говорит, что 55 операторов по всему миру уже дали согласие. Да, и кстати, этот новый стандарт не поддерживает end-to-end шифрования, так что его не запретят, как Telegram.
2016. В Telegram появилось облачное хранилище

В мессенджере Telegram появилось облачное хранилище, в которое можно загружать картинки, документы и другие файлы. Хранилище создано в виде чата с самим собой. Теперь пользователь может открыть окно контактов и увидеть на первой строчке свой же профиль, открыть с ним чат и отправить туда нужные файлы. Сообщения из этого чата можно отправлять другим контактам, также таким образом можно пересылать файлы между устройствами. Вкладка Shared Media позволит быстро найти нужный документ или изображение, объяснили в Telegram. Вы можете получить доступ к своим файлам с любого устройства, на котором установлен мессенджер, так что это может служить простой заменой сервисов типа Dropbox.
2016. МТС запустил мобильный мессенджер MTS Connect

Буржуйские мобильные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Skype) в России в этом году, возможно, прижмут к стенке. Во всяком случае, новый советник президента по интернету, Герман Клименко, уже пообещал запретить Telegram. Поэтому, сейчас — самое время запустить отечественную альтернативу. И МТС это сделал. Мобильный мессенджер MTS Connect уже доступен на платформах iPhone и Android. Он предоставляет все привычные функции для общения: чаты, групповые чаты, передачу файлов и местоположения, звонки через интернет и на городские/мобильные телефоны. Абоненты МТС могут из-за границы звонить через Wi-Fi на российские номера по тем же ценам, что и дома. Видеосвязи пока нет. Зато, вы не платите за интернет-трафик при звонках МТС Connect в России.
2014. Мессенджер Telegram привлекает бизнес-пользователей

Мобильные мессенджеры в последнее время стремительно размножаются и переманивают пользователей из социальных сетей. То же самое через некоторое время будет происходить и в бизнес-сфере — вместо корпоративных фейсбуков появятся корпоративные вайберы. Сервис Telegram (созданный основателем Вконтакте Павлом Дуровым) изначально делал ставку на приватность и защищенность, и видимо, поэтому именно его первым начали осваивать бизнес-пользователи. В недавнем интервью Павел похвастался, что все больше и больше рабочих групп используют Telegram для совместной работы вместо имейла. Он считает, что кроме шифрования бизнес-пользователям нравится способность Telegram синхронизировать сообщения и файлы между мобильной и десктоп-версиями, отображать статусы сообщений (прочтено или нет) и организовывать большие групповые чаты.

2014. Facebook купила мобильный мессенджер WhatsApp за $16 млрд

В последнее время начался бум на мобильные мессенджеры. И в плане их использования, и в плане их поглощения. Недавно был куплен fring, потом Viber. Но это не идет ни в какое сравнение с сегодняшним поглощением мессенджера WhatsApp. Facebook заплатила за него аж $16 млрд. Зачем? WhatsApp это кроссплатформенный мобильный чат, популярный в основном в развивающихся странах, где люди пытаются сэкономить на SMS. У WhatsApp примерно 450 млн пользователей и он конкурирует в своей нише с мессенджерами Viber, Line и, собственно, SMS. WhatsApp — бесплатное приложение, но после первого года использования необходимо платить $0.99/год, что конечно совсем мало по сравнению со стоимостью SMS. В Facebook заявляют, что размещать рекламу в WhatsApp они не собираются.
2011. Viber 2.0 добавляет бесплатные текстовые сообщения на iPhone

Израильский VoIP стартап, основанный на российских технологиях, Viber обновил свое приложение для iPhone. Главное обновление Viber 2.0 — бесплатные текстовые сообщения. Сообщения пересылаются по технологии Push, т.е. пользователь сразу получает новый сигнал о новом сообщении если его Viber включен. Это как SMS, но за бесплатно. Более того, сообщениями можно обмениваться в удобном чат-интерфейсе. Конечно, подобных приложений для iPhone уже немало, но Viber выигрывает за счет того, что предоставляет текстовый чат в комплекте с высококачественной VoIP связью через Wi-Fi или 3G. Viber также позволяет видеть онлайн статус своих контактов. Сейчас в разработке версия Viber для Android.
2011. Nimbuzz помирился с ICQ

Мобильный IM/VoIP клиент Nimbuzz снова будет поддерживать ICQ. Напомним, ранее Nimbuzz отказался от поддержки этого популярного в нашей стране сервиса обмена мгновенными сообщениями из-за требования ICQ заключить лицензионное соглашение, предполагающее оплату за каждого использующего популярный протокол пользователя и противоречащего принципам Nimbuzz — везде, всегда и бесплатно. Теперь конфликт урегулирован и более того Nimbuzz обещает предложить пользователям еще больше возможностей предложим – доступ к полному API от ICQ. Это особенно удобно для пользователей Nokia Symbian и BlackBerry, для которых ICQ не предоставляет мобильной версии.
2010. Skype попросил Nimbuzz на выход

История, которая недавно произошла с fring теперь повторяется с еще одним мультипротокольным мобильным мессенджером — Nimbuzz. Skype попросил Nimbuzz до 31 октября убрать поддержку своей сети. Официальное пояснение абсолютно идентично тому, что было в случае с fring: «Nimbuzz отказался продолжать переговоры о приведении своего сервиса в рамки условий Skype API». Но реальная причина в другом — Nimbuzz и fring недавно запустили собственные сервисы платной IP-телефонии (NimbuzzOut и fringOut), которые являются прямыми конкурентами SkypeOut, и выигрывают у него за счет поддержки практически всех мобильных платформ. Отметим, что Nimbuzz уже нельзя назвать маленьким стартапом. У этого сервиса 30 млн пользователей и 25 млн долларов инвестиций, в т.ч. от российской DST. Кроме Skype, Nimbuzz поддерживает Windows Live Messenger, Yahoo, ICQ, AIM, Google Talk, Facebook, Twitter, SIP.

2010. Появился QIP для iPhone
Популярный в России мессенджер QIP стал доступен для бесплатного скачивания на AppStore. Мобильный клиент состоит из 4 секций учетные записи, контакт-лист, чаты и настройки. При первом запуске приложение предлагает добавить учетную запись QIP, которая могла быть создана когда-либо ранее через «полноценный» QIP. При этом все настройки импортируются автоматически. В случае же, если профиля QIP нет, то все нужные сервисы можно добавлять по мере надобности. На выбор есть следующие протоколы: QIP, ICQ, LiveJournal, Mail.ru, GTalk, Yandex.Online и XMPP (Jabber). У каждого протокола свои настройки при добавлении. Есть push-уведомления. По словам разработчиков, эту версию стоит рассматривать как «бету», а полноценную версию с исправлением всех недочетов можно ожидать в ближайшее время.
2010. fring представил конкурента SkypeOut
Мобильный мессенджер fring, который в последнее время прославился в сфере мобильной видеосвязи, решил догнать конкурентов и в бизнесе на продаже минут IP-телефонии. Новый сервис получил неоригинальное название fringOut (основные конкуренты называются SkypeOut и NimbuzzOut). fringOut позволяет звонить с мобильного на обычные и мобильные телефоны практически в любой стране мира по тарифам, более дешевым, чем у Skype, однако пока он доступен только для смартфонов Nokia. На данный момент сервис находится на стадии открытого бета-тестирования.
2010. ICQ представила IM клиент для Android
После преобретения российской компанией Digital Sky Technologies, система мгновенных сообщений ICQ, видимо, начинает более активно развиваться и возвращать своих пользователей, которые перешли на Jabber, ВКонтакте и Facebook. На днях вышел официальный мобильный клиент ICQ для платформы Android. Он уже доступен в Android Market. Первая версия клиента получилась очень простой — практически без настроект, но имеет приятный внешний вид и весьма удобна в использовании. Отметим наличие интеграции с чатом Facebook. Однако, расстраивают проблемы с кодировками при приеме сообщений с других мессенджеров.
2010. Trillian доступен на Android и iPhone 4
Разработчики мультипротокольного мессенджера Trillian, компания Cerulean studios, выпустили бета-версию этого IM клиента для платформы Android, а также обновили версию для iPhone 4. Trillian для Android содержит настраиваемый контакт-лист, закладки для чатов и позволяет общаться через Yahoo, Google Talk, Windows Live, Facebook, AIM, ICQ, Jabber/XMPP и MySpace IM. В набор функций также входит возможность передачи файлов. Версия для iPhone 4 поддерживает режим многозадачности, а также оптимизирована под новые размеры экрана смартфона.
2010. Вышел Microsoft Communicator Mobile для Nokia
Microsoft представила мобильный клиент своей системы унифицированных коммуникаций Microsoft Communicator Mobile для Nokia. Приложение позволит контролировать онлайн статус своих коллег и общаться с ними с использованием обычных звонков, мгновенных сообщений или электронной почты. Сначала приложение Microsoft Communicator Mobile будет доступно только для моделей Nokia E72 и Nokia E52 (пользователи могут скачать его на Ovi Store). В будущем Nokia планирует расширить доступность приложения для других смартфонов, в том числе и Nokia E5. Позже в приложении появится поддержка VoIP-звонков. Развитие этих технологий может привести к тому, что операторы сотовой связи потеряют «значительный кусок пирога». Выпуском приложения компания Nokia дает понять, что находится на стороне пользователей, а не сотовых операторов.
2009. Nimbuzz выпустил клиент для Blackberry
Сервис Nimbuzz, который специализируется на мобильных IM/VoIP аггрегаторах выпустил приложение для платформы Blackberry. Пока приложение умеет только обмениваться мгновенными сообщениями через основные IM сети и социальные сервисы (и, конечно, контролировать статус абонентов). Но разработчики обещают вскоре добавить и возможность совершать VoIP звонки. Nimbuzz для BlackBerry поддерживает Skype, Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo! Messenger, Facebook, MySpace.
2009. Skype заработал на Android с помощью Fring
fring, мобильный клиент для популярных мессенджеров и VoIP сервисов появился на Android Market (т.е. стал доступен пользователям Android-смартфонов). fring позволяет общаться (и контролировать онлайн статус) с мобильного по ICQ, Google talk,Twitter, AIM, MSN, Yahoo, SIP и (наконец-то!) Skype. Работает связь как по GSM (EGDE,3G) так и по Wi-Fi. Напомним, что конкурент fring, Nimbuzz, уже был некоторое время доступен на платформе Android, но возможность звонить через Skype наверняка станет одним из решающих факторов в этой конкуренции.
2009. Появился Skype для iPhone
Клиент Skype для iPhone и iPod сегодня появился в онлайн-магазине App Store. Интерфейс приложения очень напоминает десктопную версию. Список контактов, чаты, клавиатура для ввода номера, история звонков и профайл можно открыть, выбрав соответствующую иконку в меню внизу экрана. Клавиатура для набора номера интегрирована с адресной книгой телефона. В истории звонков можно посмотреть все или только пропущенные вызовы. Единственное — нет видеосвязи и нельзя звонить через 3G — только через Wi-Fi соединение.
2009. Skype для Windows Mobile добавил SMS и пересылку файлов
Skype выпустил новую бета версию своего официального VoIP клиента для мобильных устройств, работающих под управлением Windows Mobile. Skype 3.0 beta теперь позволяет пользователям обмениваться файлами между собой, а также отсылать друг другу SMS-сообщения. Конечно, помимо этого было исправлено множество мелких багов, обновился дизайн, в результате чего мобильный Skype стал еще более похожим на компьютерную версию.
2009. Nimbuzz вышел на российский рынок мобильных мессенджеров
Компания Nimbuzz, разработчик одноименного приложения для мобильных телефонов, представила русифицированную версию программы, рассчитанную на русскоязычных пользователей России и СНГ. Сервис Nimbuzz объединяет в себе аккаунты пользователя в сетях обмена мгновенными сообщениями (таких как ICQ, GoggleTalk, Skype и других), а также представляет пользователю LBS услуги (использующие местоположение абонента) и возможности VoIP-телефонии. Приложение сейчас поддерживает протоколы ICQ, Skype, Yahoo! Messanger, Facebook, MySpace, AIM, Windows Live Messenger, Google Talk, Jabber и другие.
2008. Карта популярности мессенджеров 2008

Карта составлена компанией EQO Communications — разработчиком мобильного IM/VoIP клиента, который работает со всеми популярными мессенджерами. Исходя из статистики использования этого клиента для той или иной IM сети, они и составили эту карту. Конечно, первое, что бросается в глаза — отсутствие Скайпа. Но оно и понятно, т.к. Скайп не дружит с EQO

2005. Мобильные мессенджеры для телефонов с поддержкой Java
Рынок программных продуктов для мобильных телефонов, поддерживающих технологию Java 2 Micro Edition (J2ME), на сегодняшний день довольно разнообразен и широк. Наиболее популярные мультисервисные IM-клиенты — Colibry IM и IM+ Mobile Instant Messenger. Оба поддерживают самые популярные интернет-сервисы: ICQ, MSN, Yahoo, Jabber и некоторые другие. В активе первого мессенджера — бесплатность и нетребовательность к ресурсам мобильных устройств, в пассиве — все общение ведется через открытый протокол Jabber, в результате чего предварительной регистрации на этом сервере не избежать. Jimm — Mobile Messaging — самый популярный клиент ICQ среди владельцев мобильных телефонов. Программа умеет хранить контакт-лист пользователей на сервере и объединять их в группы, а также прекрасно ладит с кириллическими шрифтами. Для тех же, кто предпочитает общаться, используя сервис MSN Messenger, можно порекомендовать Java-мидлет OuickIM. Он умеет работать на других различных платформах (Symbian, J2ME, Blackberry и Palm).

Какие мессенджеры есть

Их разработано большое количество. Предназначенные для разных операционных систем, с разной функциональностью и задачами, платные и бесплатные – вариантов достаточно, чтобы выбрать программу по душе.

Существуют приложения, которые рассчитаны на применение внутри локальной сети компании. Такие помогают сотрудникам общаться между собой, совместно работать над проектами и задачами. Есть программы, которые функционируют на определенном сайте – онлайн-консультанты. Наибольшую популярность и применение получили сервисы, доступные широкому кругу пользователей. В зависимости от страны перечень любимых мессенджеров будет разным. К наиболее популярным в мире можно отнести:

• WhatsApp.
• Viber.
• Facebook messenger.
• Telegram.
• Skype.
• Signal.

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать секретный чат, в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

• общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
• групповые чаты;
• определение и показ местоположения абонента;
• интеграция контактов из телефонной книги;
  пересылка контактных данных другим пользователям;
• персональная настройка оформления интерфейса;
• настраиваемые уведомления;
• пересылка истории переписки по электронной почте;
• отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

• переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
• обмен файлами;
• поиск других пользователей и групп;
• информация о местоположении;
• звонки;
• уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

• Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
• Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
• Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
• Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
• Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
• Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
• Встроенный медиаплеер.
• Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
• Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

• пересылка текстовых сообщений;
• способность поделиться с другим пользователем экраном;
• голосовые и видеозвонки;
• выбор статуса – невидимость, свободен, занят, не беспокоить и другие;
• групповые видеочаты — конференции;
  звонки на мобильные и стационарные номера;
• пересылка контактов.

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

• переписка текстовыми сообщениями;
• секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
• звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.